Продолжая исследовать тему цифровизации разных отраслей, после промышленности мы решили изучить цифровые технологии в электронной коммерции. Ежегодно рынок eCommerce в России растет на треть, и этому в разной степени способствует активная цифровизация, прошедшая пандемия и динамика роста популярности маркетплейсов.
Такой рост eCommerce привел к тому, что компаниям приходится сталкиваться с растущими ожиданиями потребителей, которые хотят получать все более качественный и быстрый сервис. Чтобы не отставать от конкурентов, компании внедряют инновации и инвестируют в развивающиеся технологии, такие как генеративный искусственный интеллект, социальная коммерция и дополненная реальность. Рассмотрим основные тренды, которые будут влиять на траекторию развития электронной коммерции в 2025 и 2026 году.
Тренд 1-й. Мобильный шопинг
Благодаря широкому распространению мобильных устройств (80,5% по всему миру) доля мобильной торговли неуклонно растет: с 58% в 2021 году до примерно 70% в 2024 году. Мобильные приложения стали незаменимым инструментом для ритейлеров. Используя их, покупатели привыкли получать удобный, персонализированный и информативный опыт покупок.
Ориентация на мобильные устройства имеет решающее значение
К 2027 году сформируется шесть различных поколений, совершающих покупки в интернете, причем поколение Z превзойдет миллениалов в качестве самой многочисленной группы, насчитывающей 2,5 миллиарда человек по всему миру. Это поколение станет основной движущей силой онлайн-покупок. Будучи носителями цифровых технологий, они выросли со смартфонами и привыкли ежедневно уделять около трех часов своим мобильным устройствам.
Ритейлеры внедряют такие технологии, как дополненная реальность, персонализированные рекомендации и голосовые покупки, чтобы улучшить пользовательский опыт и извлечь выгоду из этой тенденции. Кроме того, заказ в один клик и прогрессивные веб-приложения (PWA) оптимизируют процесс покупки, делая его более плавным и легким.
Тренд 2-й. Технологии, стимулирующие покупки в социальных сетях
Учитывая, что 4,9 миллиарда человек (60,49% мирового населения) активно пользуются социальными сетями, очевидно, что они являются неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии. Социальная коммерция имеет огромные перспективы, особенно для молодых демографических групп. По данным Accenture, к 2025 году рынок товаров, продаваемых непосредственно через социальные сети, может достичь 1,2 триллиона долларов.
- Чат-боты и интеллектуальные виртуальные помощники (IVA) смогут осуществлять поддержку клиентов в реальном времени.
- Системы рекомендаций, управляемые искусственным интеллектом, способны вывести персонализацию на новую высоту.
- Инструменты мониторинга цен на основе ИИ будут играть ключевую роль в обеспечении конкурентных ценовых стратегий.
- Программное обеспечение для визуализации цепочек поставок и технологии автоматизации складов изменят логистику.
- Электронные кошельки и системы самообслуживания, использующие компьютерное зрение, машинное обучение и интеллектуальные датчики, упростят оплату товара.
- Поисковые системы по изображениям смогут находить товары визуально.
Эти технологии могут оказать глубокое влияние на электронную коммерцию в социальных сетях, предлагая еще более индивидуальный, эффективный и доступный опыт покупок.
Тренд 3-й. Покупки с помощью голоса
Исследование Group4media показало: 63% жителей России хотя бы раз пользовались голосовым помощником. Чаще всего взаимодействие с ассистентом происходит через смартфон, потому что умные колонки есть только у 15% населения. Согласно опросу, больше всего на слуху у россиян Алиса, голосовой помощник «Яндекса», – о нем знают 90% респондентов. 2-е место заняла Маруся от VK – 51%. Google Assistant и Siri знают 48 и 41% россиян соответственно.
Чтобы воспользоваться популярностью этой тенденции компаниям стоит стратегически инвестировать в технологии, обеспечивающие распознавание речи и обработку естественного языка для повышения точности голосового поиска.
- Для оптимизации обслуживания клиентов можно внедрять платформы разговорного ИИ, которые дают индивидуальные рекомендации по товарам, исчерпывающие ответы на вопросы клиентов и быстро решают проблему без участия человека.
- Защищенные решения для голосовых платежей и интеграция их с популярными голосовыми платформами позволит пользователям совершать покупки безопасно и удобно.
Тренд 4-й. Искусственный интеллект
Последние достижения в области языковых моделей, компьютерного зрения и машинного обучения способны трансформировать рынок электронной коммерции в 2026 году. Искусственный интеллект позволяет компаниям персонализировать рекомендации по товарам, оптимизировать ценообразование, повысить качество обслуживания клиентов, улучшить логистику и лучше прогнозировать спрос.
Рекомендательные системы на базе ИИ могут анализировать данные о покупателях и историю покупок, чтобы предложить соответствующие товары. Это повышает вероятность покупки и укрепляет лояльность к бренду.
- Искусственный интеллект можно применять для динамической корректировки цен на товары в зависимости от спроса и предложения, что обеспечивает конкурентоспособность и максимизацию прибыли.
- В сфере обслуживания клиентов чат-боты и виртуальные помощники могут обеспечить круглосуточную поддержку — отвечать на общие вопросы, решать проблемы и обрабатывать заказы.
- ИИ также может обеспечить более точную сегментацию клиентов, позволяя точнее адаптировать маркетинговые кампании и товарные предложения к конкретным группам покупателей.
- Кроме того, ИИ может оптимизировать логистику и управление цепочками поставок, прогнозируя время транспортировки, уровень спроса и задержки поставок.
Тренд 5-й. Покупай сейчас, плати потом
Buy Now, Pay Later — еще один важный технологический тренд электронной коммерции, который набирает популярность по мере усиления давления и B2C-, и B2B-потребителей. По экспертной оценке «Коммерсанта» за первое полугодие 2023 года BNPL-рынок в России вырос в десять раз, достигнув 100–200 млрд руб. На начало 2023 года BNPL-сервисом воспользовались 3 млн граждан. Глобальный рынок BNPL ежегодно растет на 90–100% в год, и уже составляет около $900 млрд в год.
В России действует несколько сервисов, которые помогают предпринимателям настроить покупки формата BNPL: «Долями» от Т-Банк, «Частями» от Совкомбанк, «Плати частями» от Сбера, «Подели» от Альфа-банка, «Сплит» от Яндекса и другие.
BNPL реализуется в электронной коммерции с помощью ряда технологий, включая платежные шлюзы, кредитный скоринг, выявление мошенничества, управление рисками и CRM-системы. Кроме того, возможность собирать и анализировать данные о клиентах с помощью данных о платежах также является ключевой тенденцией в eCommerce.
Тренд 6-й. Оптимизация логистики и доставки
Изменение отношения покупателей к доставке в пандемию сильно повлияло на развитие сервисов в России. У интернет-магазинов появились разнообразные виды доставки, возникли новые сервисы, например, в сегменте eGrocery — быстрая доставка свежих продуктов, в том числе, фермерских.
В новых экономических условиях компании должны постоянно повышать качество сервиса, чтобы удержать клиентов. Для этого необходимо оптимизировать логистические процессы — повышать скорость и гибкость, снижать затраты на логистику и повышать удовлетворенность клиентов. Основными инструментами оптимизации становятся:
- системы управления складом (WMS);
- управление маршрутами и транспортными средствами (TMS);
- системы управления заказами (OMS);
- системы управления цепочками поставок (SCM).
Заключение
Тренды в электронной коммерции определяют технологии, которые повышают качество обслуживания клиентов, оптимизируют операции и способствуют росту бизнеса. Те компании, которые смогут принять эти тенденции и инвестировать в развивающиеся технологии, будут иметь конкурентное преимущество в будущем электронной коммерции, где персонализация уже занимает главенствующее положение, а ИИ-решения переосмысливают опыт покупок.
